Vrátenie/Výmena tovaru

Vrátenie

Máte právo na vrátenie tovaru resp. odstúpenie od zmluvy, bez udania dôvodu a to do 14 dní od prijatia tovaru.

Radi by sme však poznali dôvod vrátenia vzhľadom na to, že spätná väzba je pre nás nesmierne dôležitá na skvalitňovanie našich služieb. V prípade, že budeme poznať dôvod vrátenia, mohli by sme sa taktiež pokúsiť navrhnúť Vám alternatívne riešenie problému s tovarom.

Ako vrátiť tovar?

1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy.

2. Tovar zabaľte a pripravte na odoslanie.

  • Kompletný tovar vrátane príslušenstva spolu s faktúrou a formulárom na odstúpenie od zmluvy zabaľte a pripravte na odoslanie.
  • Majte na pamäti, že tovar je potrebné vrátiť v pôvodnom stave, nenosený s visačkami a bez známok používania.
  • Vždy prosím použite baliaci papier či kartón, tak, aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu či inému znehodnoteniu tovaru.

3. Zásielku pošlite na adresu.

EcommProgess s. r. o.

Dolné Rudiny 2956/3,

010 01 Žilina

tel. č. +421902118214

email: info@roggier.sk

Tovar neposielajte na dobierku, v takomto prípade ho neprevezmeme a bude Vám doručený späť.

 

Čo sa deje po vrátení tovaru?

Overenie balíka -  v momente keď obdržíme vrátený tovar, spolu s formulárom na odstúpenie od zmluvy ho skontrolujeme.

Po kladnom overení od nás dostanete informáciu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Pamätajte prosím, že vrátenie tovaru sa nevzťahuje na produkty so znakmi používania.

Vrátenie peňazí - suma za tovar Vám bude vrátená do 10 - 14 pracovných dní od momentu overenia Vašej zásielky.

Vo výnimočných situáciách sa môže táto doba predĺžiť z dôvodu dlhšieho spracovania bankou prípadne inou spoločnosťou, ktorá realizuje refundáciu.

V závislosti od toho, aký spôsob platby ste si vybrali, obdržíte vrátenie financií rovnakou cestou:

  • PayPal/Platba kartou - finančné prostriedky budú vrátené prostredníctvom týchto platobných brán,
  • tradičným bankovým prevodom alebo na dobierku - finančné prostriedky Vám budú vrátené na bankový účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

 

Výmena tovaru

V prípade, že si prajete Váš tovar vymeniť, napíšte nám prosím na: info@roggier.sk

 

Máte ďalšie otázky? Potrebujete pomôcť?

Kontaktujte náš live chat, prípadne: info@roggier.sk

Tel. číslo: +421902 118 214

Zákaznícka linka je dostupná  8:00 - 16:00