Vrátenie/Výmena tovaru
Vrátenie
Máte právo na vrátenie tovaru resp. odstúpenie od zmluvy, bez udania dôvodu a to do 14 dní od prijatia tovaru.
Radi by sme však poznali dôvod vrátenia vzhľadom na to, že spätná väzba je pre nás nesmierne dôležitá na skvalitňovanie našich služieb. V prípade, že budeme poznať dôvod vrátenia, mohli by sme sa taktiež pokúsiť navrhnúť Vám alternatívne riešenie problému s tovarom.
Ako vrátiť tovar?
1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Ak nemáte formulár na odstúpenie od zmluvy, stiahnite si ho tu.
2. Tovar zabaľte a pripravte na odoslanie.
- Kompletný tovar vrátane príslušenstva spolu s faktúrou a formulárom na odstúpenie od zmluvy zabaľte a pripravte na odoslanie.
- Majte na pamäti, že tovar je potrebné vrátiť v pôvodnom stave, nenosený s visačkami a bez známok používania.
- Vždy prosím použite baliaci papier či kartón, tak, aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu či inému znehodnoteniu tovaru.
3. Zásielku pošlite na adresu.
EcommProgess s. r. o.
Dolné Rudiny 2956/3,
010 01 Žilina
tel. č. +421902118214
email: info@roggier.sk
Tovar neposielajte na dobierku, v takomto prípade ho neprevezmeme a bude Vám doručený späť.
Čo sa deje po vrátení tovaru?
Overenie balíka - v momente keď obdržíme vrátený tovar, spolu s formulárom na odstúpenie od zmluvy ho skontrolujeme.
Po kladnom overení od nás dostanete informáciu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Pamätajte prosím, že vrátenie tovaru sa nevzťahuje na produkty so znakmi používania.
Vrátenie peňazí - suma za tovar Vám bude vrátená do 10 - 14 pracovných dní od momentu overenia Vašej zásielky.
Vo výnimočných situáciách sa môže táto doba predĺžiť z dôvodu dlhšieho spracovania bankou prípadne inou spoločnosťou, ktorá realizuje refundáciu.
V závislosti od toho, aký spôsob platby ste si vybrali, obdržíte vrátenie financií rovnakou cestou:
- PayPal/Platba kartou - finančné prostriedky budú vrátené prostredníctvom týchto platobných brán,
- tradičným bankovým prevodom alebo na dobierku - finančné prostriedky Vám budú vrátené na bankový účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy.
Výmena tovaru
V prípade, že si prajete Váš tovar vymeniť, napíšte nám prosím na: info@roggier.sk
Máte ďalšie otázky? Potrebujete pomôcť?
Kontaktujte náš live chat, prípadne: info@roggier.sk
Tel. číslo: +421902 118 214
Zákaznícka linka je dostupná 8:00 - 16:00